"Có lần tôi vào cửa hàng bán quần áo và cà vạt. Người bán hàng chào tôi và hỏi có khoẻ không, tôi trả lời rằng rất khoẻ thì ông ta bảo không, trông ông không khoẻ. Tôi hơi bực mình nhưng nghĩ ngay tới nguyên tắc thứ 5 của Đắc nhân tâm: Luôn giữ nụ cười trên môi. Và tôi hiểu ra, nếu tôi nói khoẻ nhưng nhìn vẻ mặt của tôi, nghe giọng nói của tôi người ta không thấy hài hoà thì chẳng ai tin mình cả".
